# 维修求助说明，，[设备名称]出现故障，现象为[具体故障表现]。已尝试[自行解决措施]，但问题仍未解决。望尽快安排专业人员维修，谢谢！

维修求助说明撰写指南

在日常生活和工作中，我们难免会遇到各种设备、设施出现故障的情况，这时就需要撰写一份清晰、准确的维修求助说明，以便维修人员能够快速理解问题并采取有效的解决措施，以下是一份详细的维修求助说明撰写指南：

一、基本信息部分

1、求助人信息

姓名：[你的全名]

联系电话：[能随时联系到你的电话号码]

所在部门/位置：[具体的部门名称或详细的位置描述，如 XX 办公室、XX 车间等]

2、设备/设施信息

名称：[设备或设施的准确名称，例如电脑主机、空调、打印机等]

型号：[如有明确型号，需准确填写，这有助于维修人员提前了解其构造和常见故障类型]

序列号（如有）：[一些设备具有唯一的序列号，可在设备表面或相关文档中找到，记录此信息方便维修人员查询设备的生产批次、配置等详细信息]

二、故障描述部分

1、故障现象

这是核心内容，要尽可能详细、准确地描述设备或设施出现的故障情况。

如果是电子设备，可描述为：“电脑开机后，屏幕无任何显示，但电源指示灯亮起，风扇正常运转，且能听到系统启动的蜂鸣声。”

若是机械设备，可以这样写：“空调开启制冷模式后，出风口吹出的风不冷，室内温度无明显下降，且空调运行时伴有轻微的异常噪音。”

对于电器设备，“打印机在打印过程中，纸张经常卡纸，卡纸位置多在进纸口附近，且有时会出现打印内容模糊不清的情况。”

2、故障发生的时间及规律

说明故障是一直存在，还是近期才开始出现；是持续不断，还是间歇性发作。“该故障从三天前开始出现，每天上午使用时较为频繁，下午偶尔会出现一次。”或者“打印机只要连续打印超过 5 页文件，就必定会卡纸。”

3、故障发生前的异常操作或事件

回忆并记录在故障发生前是否对设备进行了特殊的操作，如更新了软件、更换了耗材、遭受了外力撞击等。“在电脑出现故障前，我刚安装了一款新的图形处理软件，安装过程中一切正常，但在重启后就出现了上述屏幕无显示的问题。”或者“空调在故障前一周刚清洗过滤网，之后就出现了制冷效果不佳的情况。”

三、已采取的措施部分

1、自行检查与尝试修复

列出你在发现故障后已经进行的检查步骤和尝试过的解决方法，以及每一步的结果。

2、咨询他人情况

如果你向同事或其他非专业人员咨询过该问题，也一并记录他们的建议和你所尝试后的效果。“同事建议我检查打印机的墨盒是否安装正确，我按照他的指示检查并重新安装了墨盒，但卡纸问题仍未解决。”

四、期望维修结果部分

1、明确维修目标

清晰阐述你希望维修人员将设备或设施恢复到何种状态。“期望电脑能够正常开机并显示桌面，各项硬件功能正常运作，软件运行稳定无报错。”或者“希望空调能够正常制冷，使室内温度在设定时间内达到并保持在舒适范围内，且运行过程中无异常噪音。”

2、时间要求（如有）

如果有特定的维修时间限制，需在此注明。“由于公司即将有重要会议需要使用该会议室的投影仪，希望维修人员能在明天上午 9 点前完成维修并确保投影仪可正常使用。”

五、附件（如有）

1、故障相关的图片或视频

如果方便的话，拍摄一些能够直观展示故障现象的照片或视频作为附件添加到维修求助说明中，电脑屏幕无显示时，可拍摄屏幕画面；空调出风口风力较小时，可拍摄出风口的出风情况视频等，这些资料能帮助维修人员更快速地理解故障特征。

2、设备的错误日志或报警信息（如有）

对于一些电子设备，可能会记录错误代码或报警信息，将这些信息整理出来作为附件，有助于维修人员精准定位故障原因，比如电脑的蓝屏错误代码、打印机的自检报错信息等。

六、FAQs

问题 1：如果维修人员无法当场解决问题，后续应该如何跟进？

答：维修人员如果不能当场解决问题，应与他们确认后续的维修计划和预计完成时间，留下维修人员的联系方式或维修工单号，以便随时询问维修进度，继续记录设备在维修期间的任何异常情况，并及时反馈给维修人员，确保问题得到彻底解决。

问题 2：如何判断一份维修求助说明写得是否合格？

答：一份合格的维修求助说明应该包含全面准确的基本信息、详细清晰的故障描述、完整的已采取措施记录、明确的维修期望以及必要的附件支持，故障描述要能让未接触过该设备的人通过阅读说明大致了解故障情况；已采取措施部分应体现出你积极解决问题的态度并为维修人员提供参考；期望维修结果部分要具体可行且符合实际情况，如果能满足这些要求，通常就是一份较为合格的维修求助说明。

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